Fitness First

die herausforderung

• Digitale Transformation von Fitness First global in einem überalterten Markt mit Tendenzen zum Preiskampf 
• Re-Positionierung und Digitalisierung der Kundenerlebnisse über das physische Cluberlebnis hinaus
• Aufbau eines Ökosystems von Services und skalierbaren Produkten für ein profitables und data-getriebenes Business
• Pilotierung und Implementierung der neuen Fitness First Konzepte in Kernmärkten wie UK, GER AUS etc.

Vision & ergebnisse

Es entstand ein innovatives Konzept für ein flexibles, motivierendes Lifestyle-Erlebnis jenseits von Maschinen und stupiden Fitnessplänen. Zuerst wurden durch Business Cases und Pilotierungen gut skalierbare Produkte und Signatur-Services ausgewählt. Der Filter: Weniger Ausrichtung an Standard-Gewichts- und Fitnesszielen, sondern danach ein „gesundes“ Selbstvertrauen der Kunden aufzubauen, um im Leben weiter voranzukommen. Der Titel: GO FURTHER IN LIFE.

Die Projekte wurden im Rahmen der Gesamtstrategie von der Idee bis zum Einführungsplan stufenweise in den Märkten implementiert: Von Australien über Singapur bis nach UK und Deutschland. Das Ergebnis: Ein zweistelliger Anstieg der Neukundenraten, der Mitgliederbindung und des Ertrags.

Im deutschsprachigen Markt galt es das Marketing neu zu strukturieren und einen Weg zur erfolgreichen Einführung von Neu-Produkten (z.B. Gruppentraining Freestyle, Web, Customfit App) zu finden. Das Konzept: Erst Fitness-personal und Clubmitglieder gewinnen. Sie sind der Schlüssel, um neue Gäste online wie über Events zu aktivieren – effektiver als mit klassischen Medienmodellen. Das neue Aktivierungsmodell trug dazu bei, Innovationen schneller und nachhaltiger in den Markt zu bringen. Relevante Kundenziele wie Yield, NPS und Retention  konnten signifikant erhöht werden.